hifi.slovanet.sk

[Kuba4]

Co přesně znamená autorizovaný servis? Co musí a nemusí splňovat? A co musí a nemusí splňovat jednotliví servisáci? A vůbec napište svoje zkušenosti či poznámky k tomuto tématu. Dík.

[scream]

No pokud jde o auta, tak se tomu snažím vždy obloukem vyhnout. Snad to v elektrotechnice bude jinak.

[sostakovic]

Když prohlásím uživatele Kuba4 svým autorizovaným servisem, je mým autorizovaným servisem Kuba4 a hotovo. Splňovat musí to, co já od svého autorizovaného servisu potřebuju.
Nic moc bych v tom nehledal.

[Roman St]

Kdo je "autorizovaný" určuje zásadně výrobce a je jen na něm co musí a nemusí daný servis a servisáci znát a umět.

[TomasT]

Pro mne je autorizovany servis znamkou toho, ze tam nemam co pohledavat, protoze odbornici v nich nejsou, jelikoz odborniky je treba zaplatit a takovy servis je spis nezaplati, takze utikaji delat na svem. Mam nekolik zkusenosti s autorizakem a svym autem a jedno vim, jiz nikdy pokud to nebude tak vazne, ze nebude jineho zbyti. Poprve to stalo zbytecnych 15000 co si nauctovali a kdyz mi v autorizaku menili sklo, neumi nasadit ani sterace, takze se pri stirani vzpricily. Cena oproti neoriginalnimu 130% navic. Slo to na pojistovnu, bylo mi to jedno a v neorigo bych nedostal sklo s logem automobilky, pouze sklo od stejneho vyrobce, ale bez loga -))
V autorizovanem servise se jede na AV, maji vyrobcem vse presne rozpolozkovano co jak dlouho muze trvat a podle toho to vypada.

Autor. servis samsungu kdy byla zavada spatne flashnuty bootloader, misto aby pripojili servisni pc a naladovali jej tam znovu, objednali novou desku. Stako se to pri flashovani firmweru do tv, byla v zaruce. Oprava sice rychle, ale bedna se vratila s verzi fw 1.0.0.0. Obraz hnusny jak noc, ovladani pomale, proste hnus. Flashnul jsem to samo ze znova, kdyby to neproslo, zavezl bych tu tv klidne zase zpatky ze to opet nejede.

Je zcela jiste ze zkusenosti jinych muzou byt presne opacne, ja mam zkusenosti spis spatne.

[gsmservice3]

Autorizovaný servis na mobilov znamená to ,že technicy ktorý tam robia chodia na školenie /napr .od Nokie/ ,dostanu pokyny ako postupovat pri opravách pri záručnej opravy a ako postupovat pri nezáručnej opravy.Pri záručnej opravy ked nájdu v mobile oxidáciu hned to už neni záručná oprava /a oxidácia je tam vždy aj ked to len minimálna tak to je tam./
Asi len tolko viem dodat. Vždy tam oprava je drahšia ako inde!

[janik1971]

ja osobne mam zatial chvalabohu s tymi autorizovanymi servismi len dobre skusenosti. vsetko to boli zarucne opravy. servis bol philips,hp a dsi slovakia.
komunikacia vzdy dobra a vysledky oprav uspokojive.

a k tym mobilom , mam podobnu skusenost s vlhkostou a je dobre ak si kazdy pred rma skontroluje indikator vlhkosti ak je fialovy tak mu usetri zbytocnu cestu k operatorovi ci do servisu....

[gazy]

Autorizovaný záručný servis ASUS v Ostrave - 110 bodov zo sto. Mal som tam súkromne, aj služobne niekoľko vecí a nevychádzal som z úžasu, na dnešnú dobu neskutočne vysoká úroveň služieb vo všetkých ohľadoch

[Slimak]

...

[janik1971]

spravne tak to ma byt. praca daktorych ludi a firiem je uboha a ak si clovek neotvori hubu tak nic nema. smutne ale je to tak....
Hlavne ,ze mame kopec ing a mgr co tam robia a pritom hoc aky naturov obdareny opravar im natrhne prdel...

[mato]

Autorizovaný servis v prvom rade znamená to že rieši ZÁRUČNÉ ale aj pozáručné opravy.V zmysle reklamačného poriadku atď.
Dalšia vec sú náhradné diely,teda také kt. sa bežne nedodávajú.
Po tretie musí spĺňať kritériá ofic. dovozcu tej ktorej krajiny.Školenia,atestácia atď. To je samozrejmosť.
Čo sa týka negat. skúseností,je to takto,pokiaľ je servisná firma dosť veľká,teda má určitý počet zamestnancov je dosť problém ustrážiť si niekt. veci,napr. výstup. kontrola....chŕli sa toho dosť.
Samostatný technici sú firmou krytý,tým pádom zodpovednosť sa presúva mimo nich...... dosť časté.Nejak to už dorieši šéf...
V prípade malej,veci idú na "triko" každému zo servisákov.
K cenám,to je obchod. politika každej firmy.
Kvalita práce,promptnosť,detto.

[Slimak]

...

[Kuba4]

4 mato
co je saozžejmost? jaké školení, jaká atestace? Jsou nějaké pravidelné zkoušky? Kdo školení platí? kolik obvykle stjí? a kolik vyškolený aterstovaný (podle Tebe samozřejmě) stojí? Dík za další info.

Zatím to vypadá, že autorizovaný servis, podle ostatních názorů ve vlákně neznamená vůbec nic.

???

Konkrétně třeba televizory Sharp. Kolik techniků z ČR a SR jde na školení jednotlivých typů, jak dlouho takové školení trvá, kdo a jak je přezkouší, co získají za atestaci, akreditaci, papíry? Kde se na ně mohu podívat?

[Sendy]

Odpovědi na většinu těchto dotazů podléhají obchodnímu tajemství.

U každé značky a dovozce je způsob zajištění servisu řešen jinak, "autorizovaný servis" může být jediná instance, zajišťující v dané zemi jakýkoliv servis a mající přístup k dokumentacím, firmware a tak dále, taky to může být firma, pověřená provádět záruční servis dle smluvních podmínek v určitém rozsahu činností a provádět sběr + výdej ostatních zakázek), a taky to může být úplně jinak . Jde o to, jak u daného dovozce/výrobce je vůbec myšleno na podporu servisu. Někdy jsou smluvní podmínky takové, že jsou dovoleny určité činnosti a způsoby oprav, taky někdy řeší servis upgrade nebo preventivní odstraňování vad u přístrojů, kde se třeba na trh dostala série s nějakým neošetřeným problémem, pokud se takový výrobek z jakéhokoliv důvodu objevil na servisu.
Někdy je taky striktně zaveden ceník prací, takže za 15 minut čištění podavače kopírky zaplatíte 960Kč, i když to po zácviku zvládne cvičený šimpanz, zatímco místní neautorizovaný servis to zvládne za hodinu a 1500 .

[mato]

4 Kuba
Pokiaľ by si chcel viac info treba sa obrátiť na konkrétnu firmu/značku.
Ony majú vlastné podmienky/ako funguje servis,priestory,referencie,znalosti atď /,neviem ako je to pri PC a pod.,ja som robil v autoriz. servise pre viacero značiek...
Pár rokov dozadu.Školenia prebiehali na určitý typ zariadení,spavidla sa riešili veci kt.boli špecifické,/nastavenia/diagnostika atď.Ale aj napr. nenazval by som to "Upgrade" ale muchy ktoré sa vyskytli od výroby.Supplementy k manuálom.

"Zatím to vypadá, že autorizovaný servis, podle ostatních názorů ve vlákně neznamená vůbec nic."
AKO PRE KOHO!
Mám vlastnú firmu,narovinu poviem že ak by som nemal známosti z predch. obdobia,niektoré veci asi ťažko doriešim! To sa týka rôznych "haluzórnych" vecí kde je každá rada a support drahá.Je fakt že asi 90% vecí viem spraviť aj bez manuálu,poniektoré však nie.
Ďalej sú to N.D, ak si poniektorí myslia že v dnešnej dobe nieje problém zohnať všetko,sú na omyle.
Typicky, dotyčný klikne na dodávateľa napr. ASWO kde je uvedené že N.D. sa nedodáva,pokiaľ sa obráti na A.S/a má konexie/ nieje problém.Samozrejme nie vždy!
Napr. sú určíté typy kt. ani nezoberiem do opravy,na čo mám svoj dôvod.pošlem ich rovno do A.S.
Zasa sú dva uhly pohľadu-ten HiFi-stický,a ten bežný.Toto si treba uvedomiť.Že je "spotrebka" spotrebkou,je len holý fakt,v súčastnosti je drvivá vačšina spotreb. elektroniky stavaná aby vydržala záruku,nič viac.
Chceme lacné veci-O.K.ale nedivme sa že to po 2 a pol roku skape.Bohužiaľ "šikmý" sú v tomto majstri.Ale toto nikomu nevysvetlíš.

[Xhibit]

Dle meho neznamena autorizovany servis vubec nic. Spis pujde o konkretni sevis jako takovy.
Treba autorizovany servis LG v miste meho bydliste naprosto bez problemu.

Naopak kdyz uz Kuba4 zminil SHARP, od nich si nikdy nic nekoupim, se servisem se neda domluvit, papouskuje pouze oficialni stanoviska sharpu. Mel sem TV SHARP, nastesti se me podarila vratit. Nejen muj problem viz: http://led-televize.heureka.cz/sharp-lc-46le810e/poradna-otazka/56921/#question

Dalsi negativni zkusenost, autorizovany servis Hyundai (nekde v Praze). Jeste v CRT monitoru odesel ve zdroji po 2 letech filtracni kondenzator 200uF 400V. (monitor mel zaruku 3 roky). Po jejich oprave uz nevydrzel ani rok a stejny problem. Tak do nej mrknu, a co vidim, elyt HITANO - dosti nafouknuty, naprosto bez kapacity.. Co na to rict nevim, kdyz autorizovany servis pouziva nejvetsi srot na trhu. Rekl bych UMYSL, vsak on zakaznik prijde znova..

Driv jsem v jednom autorizovanem servisu delal, znama rozsirena znacka, vic psat nebudu. Nejake skoleni, kontrola cinnosti? NIC.. Slo jen o dodavku nahradnich dilu nam, a placeni za provedene opravy. Tak ze cim vic oprav (i jednoho zarizeni) tim vic penez z toho..

Dal jsem komunikoval a resil opravy se spoustou servisu ruznych znacek po cele republice, a co servis to original. Nektere perfektni, jine naprosta kastrofa.. Je to o lidech, ne o znacce pod kterou servis vystupuje.

[Kuba4]

OK, je to podle lidí, jako vždy! Vezmeme tedy značky televizorů podle kvality jejich servisu. Vaše zkušenosti a tipy na pořadí na prvních 5 místech v záruční době?

[Sendy]

To není jen podle lidí v tom konkrétním servisu, z velké části jde o to, kdo tvoří ten zbytek - výrobce/zadavatel oem výroby/dovozce... a jaká je vůbec podpora servisu a zákazníka. Nedělej si iluze, pokud něco platilo před 20 lety u nějaké značky, kdy náhradní díly byly dostupné i třeba 10 let po prodeji výrobku, dnes to je vše jinak a u něčeho náhradní díly a podpora servisu někdy nejsou ani v době prodeje a nebudou nikdy.

Když se ptáš na Sharp konkrétně, tak snad jen tohle - známý dělal smluvního servisáka Sharpu někdy před víc jak 10 roky poté, co přišli o dvě mnohem lepší značky. Počítal, že se vyškolí mj. na MD playery a malé rekordéry, což tehdy Sharp vyráběl - omyl, tyhle věci se servisovaly centralizovaně a na ně zbylo jen "šlapat bláto", aneb levné hnusné televizory a ostatní spotřebák, školení a vzdělávání téměř žádné. Za rok se na to vykašlal .

[Kozousch]

To mi připomělo kauzu mé "oblíbené" značky Samsung. Zákazníka poslali s pozáruční opravou do zadele:
http://plzensky.denik.cz/zpravy_region/draha-televize-skonci-ve-smeti-zklamani-ceka-i-dal.html

a když se o to začala zajímat média, tak mu dali novou TV s tím, že takhle řeší každou neproveditelnou POZÁRUČNÍ opravu:
http://www.digizone.cz/aktuality/televizor-samsung-po-zaruce-nesel-opravit/

To určitě ... a teď ještě tu o Budulínkovi ...

Poznámka k té "oblíbenosti" Samsungu - od této firmy bych si nekoupil nikdy nic, kromě harddisků. Harddisky Samsung jsem léta kupoval kvůli jejich nadprůměrné (u mě stoprocentní - ověřeno na stovkách kusů v reálném provozu) spolehlivosti. A co se nestalo? Samsung svojí divizi harddisků, která asi jako jediná z jeho portfolia vyráběla kvalitní produkty, prodala nejhorší firmě v tomto odvětví - Seagatu!

[Sendy]

Nejhorší to bývá u značek, které kdysi měly tradici a jméno, postupně se vytratily, a po pár letech je koupila nějaká skupinka mladých dynamických obchodních manažerů a pod tou značkou přeprodávají nějaký čínský oem. Náhradní díly, jejich objednání u skutečného výrobce, logistika s tím spojená, skladování, komunikace se servisy - to zvyšuje náklady na produkt. Naseká se o 8% zkompletovaného budoucího elektroodpadu víc na řešení záruk a po jeho spotřebování budiž třeba Černobyl.

[mato]

V podstate súhlasím z predch. príspevkami, možno zopakujem len to čo som už spomenul, spotrebná elektroniky v dnešnej dobe je len "brloh" stavaný aby vydržal záruku.Presne ako spomýma Sendy.
Vzniká jeden ale veľmi podstatný moment,ako "hajzlovsky chytro" reagovli predajcovia elektroniky pri prehlásenia vlády o zrušení analógového tv vysielania....Ľudia natoľko zblbly že nosili svoje v drvivej väčšine dobré telky do obchodov,dostali "šrotovné" a kúpili si "šikmý" brloh.....Čo nasledovalo,ak majú káblovku,veľmi rýchlo zistili že z kvanta programov veľká väčšina je akosi zrnitá,má blbé farby atď......a teraz POTREBOVALI DIGITÁL,teda takýto vstup pri bežnej káblovke???
A sme doma.Nechcem aby to vyznelo ako nostalgia obhajovania starých "zlatých" časov,to nie.
len ten celý sk...... kruh sa dokonale uzatvára.
LCD,plasma.....odservisovať? z 10 dám dokopy možno 5,normálnym spôsobom,teda nemením celé dosky.....cena invertorov, kompletných zdrojov? bežne cez 100€,TO JE CENA MATERIÁLU BEZ ROBOTY!,meniť trubice podsvietena??? prajem každému zažiť co to je už len rozobrať takú 108 uhlopriečku....No a čo sa udeje....akcia SAMSUNGU/LG inak top brlohov IMHO, za 250,300€.......
Naseká se o 8% zkompletovaného budoucího elektroodpadu víc na řešení záruk a po jeho spotřebování budiž třeba Černobyl.[b]
Presne tak.
Realita je presne taká.Netýka sa to len TV ale všetkého,audia, dvd a spol.

4KUBA, čo vlastne potrebuješ zistiť?

[skyd]

nemylte si servis (autorizovany) s kvalitou produkotuv. o kvalite produktov sa rozhoduje niekde uplene inde, ale kvalita a hlavne ludskost v servisoch je len a len o ludoch. firma, v ktorej robim servisy neautorizuje na zaklade servisakov, ale na zaklade dohodnutych obchodnych podmienok. ak si ich autorizovany servis neplni, strati autorizaciu. napr. aby partner mohol servisovat/instalovat nase diskove polia, musi mat na to vyskoleneho cloveka. ale ci na servis ide zrovna ten vyskoleny clovek, to uz nikto nevidi. vo vysledku ma vyhodu autorizovany servis asi v tom, ze ma pristuk ku kompletnej dokumnetacii a niekedy k internej knowledge base. ale ako som pisal vyssie, je to VZDY LEN A LEN o ludoch. ked servisak nema zaujem riesit a hlavne ked vidi problem, do ktoreho sa mu nechce, tak to da jasne najavo:) plus sa to este zhorsi, ak ho niekto tlaci k "polooravam", aby zakaznik prisiel znovu. druha strana je, ze ak su produkty cielen robene na 2 rocnu zaruku, tak s tym servisak moc nespravi. bohuzial.

a taka mala rada. na servis spotrebky (nechcem byt konkretny) posielam moju frajerku. ona sa milo usmeje, zahra nablblu blondynu:) a povie nieco v tom zmysle, ze moj maly chutny televizorik/hriankovacik/fotacik mam velmi rada a dufam ze mi ho opravite a bla bla bla. a ono to vzdy perfektne fungovalo aj so zlavou:)

[janik1971]

[Sendy]

Jistě v tom někdy mohlo hrát úlohu zvážení obsahu nějaké obálky a podobně. Jak jinak si lze vysvětlit, že velký dovozce zruší vztah s fungujícím profesionálním servisem o 6 lidech, z nichž 2 mají úzkou specializaci a zvládají i velmi složitou techniku, a místo toho začne fungovat firma, kde je jeden specialista na půl úvazku, jeden snad průměrný opravář důchodového věku a 4 fušeři bez vzdělání v oboru s praxí na bílém zboží a elektronice z hypermarketu...

Ale dnes je opravdu jiná doba, někteří dovozci mají často problém vůbec najít někoho, kdo je ochoten smluvní servis dělat a přitom to umí - obě podmínky splnit zároveň nebývá časté, a pokud je požadavek na větší objem prací, tak může být průnik množin nulový, pak si někdy dovozce organizuje servis na větší centrum - třeba v Německu pro 5 dalších států.

[skyd]

janik:
ked som to pisal, tak som nemyslel na hrube obalky, ale uznavam, ze pokial je objem servisu pomerne maly, tak aj to moze hrat vyznamnu ulohu