hifi.slovanet.sk

[bogino]

Upravene 1. juna 2013:
Obchod hifisluchadla.sk ma noveho prevadzkovatela!

Je nim spolocnost KOLLY s.r.o, ktorá prevádzkuje DJ shop techhouse.sk.
http://www.hifisluchadla.sk/sluchadla/0/0/2/137

Som rad, ze ku zmene doslo tak rychlo a ze agonia nekomunikacie nepokracuje dalej. Novy prevadzkovatel slubuje online a telefonnu dostupnost od 10:00 do 18:00 na novom tel. cisle.

Novy prevadzkovatel pripravuje zlepsenia, medzi nimi aj moznost skusania sluchadiel priamo v predajni. Zaujimava je aj informacia o rozsireni sortimentu o nove znacky.

Touto temou nechcem novemu prevadzkovatelovi sposobovat ziadne potiaze! Naopak, drzim mu palce, prajem mu uspesne prevzatie obchodu so sluchadlami a vela spokojnych zakaznikov.


Nasleduje povodny prispevok z 24.10.2012
===============================

UVOD

Veci okolo mojho nedavneho vikendoveho testu dvoch USB DACov a styroch nahlavnych sluchadiel boli uzavrete az vcera a to som si naozaj odfukol. Pricinou bol pan z hifisluchadla.sk, ktory sa rozhodol zadrziavat moju zalohu za pozicanie sluchadiel, slo takmer o 400 EUR, presne o 388.89€.

Hned na uvod, pre tych, co neradi citaju dlhe prispevky:
Zapoziciavat sluchadla na hifisluchadla.sk na zaklade vlastnej skusenosti neodporucam. Takisto zvazte vykonavat akekolvek platby vopred za kupu noveho tovaru a to dovtedy, kym nebude celkom jasne, ze sa situacia zmenila. Spravanie pana z hifisluchadla.sk jasne vykazuje znamky spravania nesolventneho cloveka, ktoremu ked "poziciate" a ani o tom neviete, ze ste mu vlastne pozicali, s tazkostami to budete dostavat naspat.

OBJEDNAVKA SLUZBY, KOMUNIKACIA

V obchode som si sluchadla poziciaval prvy krat. Predtym som si pozical stvoricu sluchadiel zo sluchatka.net a komunikacia bola velmi dobra, profesionalna, seriozna, vsetko prebehlo OK. Tentoraz som povazoval za vyhodne, ze ide o moznost pozicania priamo v Bratislave, s moznostou osobneho odberu a vratenia, takze zapozicku slo dohodnut aj den pred vikendom. Vo stvrtok som s panom z hifisluchadla.sk dohodol zapozicanie Shure SRH940 a Audio Technica ATH-AD700.

Za pozicanie je potrebne zlozit zalohu vo vyske ceny novych sluchadiel, ajked ide o pouzite sluchadla. Pozicovne je 5€ na sluchadla, doba pozicania 2 plne dni, ak nie je dohodnute inak. V mojom pripade slo o zalohu 399 EUR a po vrateni som mal dostat naspat 389 EUR.

Komunikacia pred zapozicanim bola celkom bezproblemova, na velmi dobrej urovni. Promptne sme doladili formu platby. Vyberat a nosit so sebou tolko hotovosti sa mi nechcelo. Moj hlavny bankovy ucet je v inej banke nez v akych ma ucty pan z hifisluchadla.sk, ale mam ucet aj vo VUB, kde som vsak mal len 370 EUR. Dohodli sme, ze zalohu uhradim z VUB na jeho ucet tiez vo VUB a doplatok 30 EUR uhradim pri prevzati sluchadiel. Vsetko bolo dohodnute ku mojej spokojnosti, komunikacia bola vyborna. Vnutrobankovy prevod som vykonal vo stvrtok vecer.

PREVZATIE TOVARU

V piatok na obed mi prisla SMS, ze si sluchadla mozem prevziat. Pan z hifisluchadla.sk ku ucelu osobneho odovzdania a prevzatia tovaru vyuziva skladove priestory spolocnosti Pack Service. Maju otvorene len od 10:00 do 16:00, co mi dost nevyhovovalo, lebo do prace chodim skor a z prace neskor. V piatok, hned po obede, som musel absolvovat dve asi 20 minutove cesty autom po Bratislave.

Skladove priestory Pack Service maju daleko od lukrativneho priestoru, ale to ma nejako nevzrusovalo. Prisiel som s objednavkou v ruke, pan z Pack Service prevzal odo mna 30 EUR a vydal mi sluchadla. Nedal mi podpisat ziaden papier o vydani tovaru, ale ja nie som moc na formalne ukony, predosla komunikacia bola OK, tak som so sluchadlami odisiel.

VRATENIE TOVARU

V pondelok doobeda mavam v robote "hustejsie", nemam kedy riesit drobne osobne veci, tak som ani nestihol dopredu pana z hifisluchadla informovat, ze sluchadla vraciam. Cez obed som ich rovno odviezol do skladu Pack Service. Opat mi ten isty obsluhujuci pan nedal nic podpisat, sluchadla vylozil na regal. Tvaril sa spokojne, dohodli sme, ze panovi z hifisluchadla.sk oznami vratenie zapozicky, takze som ocakaval bezproblemove ukoncenie transakcie a zalohu rychlo vratenu na mojom ucte. Pre istotu som panovi z hifisluchadla.sk napisal mail, ze sluchadla som vratil do skladu.

VYMAHANIE ZALOHY, KOMUNIKACIA

Pred zapozicanim mi pan z hifisluchadla.sk odpovedal na kazdy mail velmi promptne, avsak v pondelok reakcia akosi neprichadzala. Tak som vyhladal telefonne cislo na webe hifisluchadla.sk a skusil mu zavolat. Nikto nedvihal.

V utorok aj stredu som napisal dalsi mail. Skusal som sa oba dni dovolat, ale stale nic. Vo stvrtok som kontaktoval Pack Service, kde mi povedali, ze pan z hifisluchadla.sk sa vola Viktor Novysedlak a doteraz nemali ziadne tazkosti s podobnymi zapozickami. Pytal som sa, ci maju na pana Novysedlaka aj iny kontakt nez je ten, co ma uvedeny na svojom webe. To sice priznal, ale povedal, ze iny kontakt mi dat nemoze.

Povedal som si, ze pockam do dalsieho tyzdna, mozno je pan Novysedlak odcestovany. Ale skrelo ma, ze aj ked vedel, ze nebude v obchode pritomny, mohol mysliet na mna, ze mi dlzi zalohu. Ved bankove prevody sa daju dnes robit aj po telefone, aj z mobilu alebo este lahsie z notebooku, aj ked je clovek na cestach, alebo mi mohol nechat vyplatit zalohu cez Pack Service, nejako mi to nehralo, ze po nom "zlahla zem".

Cez vikend som si dost jasne uvedomil, ze takyto model spravania by mi na sluchatka.net zrejme nehrozil, ze pristup pana Mirdu bol celkom iny a ze toto nie je v poriadku, nesie to znamky neseriozneho spravania a zamerneho oddalovania vyplatenia zalohy. Tiez mi doslo, ze nemam papier o vrateni. Nevedel som presne, co mozem od pana z Pack Service cakat, ale posobil na mna slusnym a serioznym dojmom.

Na stranke hifisluchadla.sk je uvedeny ako prevadzkovatel e-obchodu J-WOOD, s.r.o. Tak som sa pozrel do obchodneho registra na internete, kde som pana Novysedlaka lahko vyhladal. Zistil som miesto jeho bydliska a sidlo spolocnosti J-WOOD. Telefonne cislo tam nie je uvedene. Pozrel som tiez na udaje o domene hifisluchadla.sk, opat tam figurovali udaje ako v obchodnom registri, avsak rovnako bez telefonneho cisla.

V pondelok rano, cize vcera, som sa opat snazil do obchodu dovolat. To sa uz vyfarbovalo ako dost divne, ze druhy tyzden nedviha. Na strankach hifisluchadla.sk je chat, ktory v minulosti byval aktivny v rezime ONLINE, avsak od mojej zapozicky bol stale OFFLINE.

Zavolal som znova na Pack Service, vysvetlil som znova situaciu. Diskutovali sme, ze co s tym. Pan z Pack Service mi radil, ze jedine snazit sa na pana Novysedlaka nejako nakontaktovat a dohodnut sa s nim.

Kedze som sa na cislo uvedene na hifisluchadla.sk opat nedovolal, napisal som dalsi mail, uvediem ho tu v plnom zneni:

[BMW540iA]

Ďakujem za upozornenie, mal som v pláne od nich kupovať Sennheiser HD 800 a po tomto sa rozhodnem radšej pre iný obchod. Spravil si peknú reklamu, pritom neverím, že by mal problém s peniazmi, dosť úbohé.

[Homer Simpson]

Aj ja som mal v pláne si zapožičať (ešte pred boginom) od tohto predajcu 5 modelov aby som si ich mohol doma v kľude popočúvať a rozhodnúť sa čo mi bude najlepšie sedieť. Odkladal som to. Po prečítaní príspevku od bogina
nič požičiavať nebudem. Dík bogino zrejme si ma ušetril veľa starostí a nepríjemností.

[Jeykey]

Ako môže niekto niekomu vyplatiť takmer 400€ bez toho, aby mal o tom doklad s podmienkami vrátenia? A to je asi aj dôvod celého príbehu...

[janik1971]

Jeykey
netrap sa tym pretoze su ludia co prisli aj o ovela viac ako "len" o 400 eur.
A nemyslim si ,ze toto je jadro problemu. Kazdy je po boji general!

Samozrejme je to principialna vec dat dakomu doklad do "paprc"!
Je povinnostou uz aj z pohladu serioznosti toho kto zapoziciava a to ,ze si to nepytal recenzent tak to uz je na jeho svedomi preco tak nekonal. Myslim ,ze svoje peklo si uzil a aj sa z neho nalezite poucil.

[bogino]

[iggi]

inak od 266€ je to uz trestny cin... len tak pre zaujimavost

[goobicii]

dakujem za varovanie,tak s tym Viktorom nebudem nic riesit nikdy prejstotu

[bogino]

Pred tyzdnom som dostal na mail ziadost o kontaktne informacie na pana Novysedlaka. Ide o zakaznika, ktory sa marne snazi na pana Novysedlaka nakontaktovat v suvislosti s reklamaciou sluchadiel.

Po tomto pripomenuti si temy som sa pozrel na hodnotenia zakaznikov na heureka.sk, co tam pribudlo od mojej skusenosti. Vyhcadza mi z toho, ze vacsina zakaznikov s objednanym tovarom nema problem, avsak ak sa nieco "zasekne", narazia na nekomunikujuceho predajcu, s ktorym je problem cokolvek riesit. Kazde zhruba desiate hodnotenie je o tom, ze pan Novysedlak nekomunikuje, ze ide o obchod, kam sa neda dovolat a pod.:

http://obchody.heureka.sk/hifisluchadla-sk/recenze/
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
18. novembra 2012 Ivo
Absolutne nekomunikuje. Nereaguje na maily. Doruceny pouzivany opotrebovany tovar za cenu noveho. Ani po tyzdni od vratenia tovaru ziadna reakcia.
Odporucam sa vyhnut obchodu oblukom.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
5. decembra 2012 marek
maximálna nespokojnosť komunikácia na bode mrazu. odpoveď na maily v štýle OK alebo v poriadku žiadna profesionalita. a žiadne tel číslo kde by sa človek obrátil s možnostami lepšej komunikácie
v hodnotení od 1- 100 by mal 2body
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
13. decembra 2012 Samo
minusy:
- Komunikácia
- Neaktuálne dustupnosti tovarov na stránke
Objednal som si dve veci, asi 5 minut po doruceni prijatia objednavky na mail mi prisiel dalsi mail, v ktorom sa pisalo, ze jednu polozku z mojho zozanmu nemaju na sklade (na stranke bolo uvedene, ze tovar je ihned skladom), ked som isiel pozriet na stranku, tovar bol uz vymazany. V mail dalej stalo, ze dany tovar nebudu mat po blizsie nespecifikovanu dobu a ze mi teda zmenili objednavku (iba na ten produkt, ktory mali na sklade). Po niekolkonasobnom usili kontaktovat ich s tym, ze akceptujem, ze objednavku ROZDELILI (teda, ze na produkt si za tu cenu, na ktoru mam objednavku pockam), mi pomaly dochadzala trpezlivost. Odpoved dosla dva dni potom - prosim precitajte si tu profesionalnu odpoved:
"Dobry den, mam trochu obavy, ci tie filtre v nejakom rozumnom case zozenieme. Kazdopadne sa informujte po nejakom case."
Na moj dalsi email, kolko je "nejaky cas" uz cakam odpoved asi tyzden...
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
14. decembra 2012 M
nulová komunkácia so zakazníkom
dlhá dodacia doba
Tento obchod ponuka zaujimavý tovar, no komunikácia a dodanie sa na otrasnej úrovni.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
19. decembra 2012 Overený zákazník
zlá komunikácia, chybne vystavená faktúra-zle udaná fakturačná adresa,poslala som niekoľko mailov ohľadom opravy faktúry a do dnes mi neodpovedali
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
15. januára 2013 dušan orava
žiadny telefonny kontakt
najhorši e-shop v akom som objednaval ,a to ich už bolo dost

[Jeykey]

Takých hajzlov "podnikateľov" by mali zavrieť do väzenia...

[nema.dj]

kukol som si ich stranku .... toto ma pobavilo http://www.hifisluchadla.sk/sluchadla/eshop/54-1-Audiofilske-High-End/0/5/735-Shure-SRH1440 .....bezne ich kupite lacnejsie , este to tam aj uvedu

[zahoransky]

Zdravím priatelia. Celé som si to prečítal. Je to veľmi smutný príbeh a je mi ľúto ak niekto jedná fér, očakáva seriózne služby a prístup, a dostane taký prístup akú má skúsenosť. Mne je ľúto keď niekto dopadne tak blbo. Audiotechnika má skôr prinášať radosť a porozumenie. Podvodné jednanie sa nikdy nedá ospravedlniť a aj v komunite hifistov musíme bojovať proti neserióznym ľuďom, podnikateľom či špekulantom. Verím, že napokon to pôjde dobrým smerom a nájde sa riešenie ktoré bude správne.

[johnyy85]

Vždycky se najdou nepodstivci co dokážou lidi pěkně vytočit. Je to blbý ale je to tak

[bogino]

Upozornujem na dalsiu zvlast negativnu skusenost s tymto obchodom:
http://forum.avmania.e15.cz/viewtopic.php?f=1712&t=1178189&p=9466169#p9466169

Neodporucam kupovat tovar v tomto obchode, pretoze viaceri zakaznici mali problem s reklamaciou tovaru.

[nanao.]

Takisto pridavam vystrahu pred tymto obchodom, ergo sa pridavam k choru neodporucacov.

Moja story: pri nedavnej kupe sluchatok som zaslal na jedny dopyt i tamze, bez akejkolvek odpovede.

Priemerne podozrievaveho cloveka musia trknut hned aj ich uz na prvy pohlad podozrivo nizke ceny do ktorych si zjavne nerataju dph.

[bogino]

Obchod hifisluchadla.sk ma noveho prevadzkovatela!

Je nim spolocnost KOLLY s.r.o, ktorá prevádzkuje DJ shop techhouse.sk.
http://www.hifisluchadla.sk/sluchadla/0/0/2/137

Touto temou nechcem novemu prevadzkovatelovi sposobovat ziadne potiaze! Naopak, drzim mu palce, prajem mu uspesne prevzatie obchodu so sluchadlami a vela spokojnych zakaznikov.

Tento oznam som pridal aj do uvodneho prispevku temy.

[juice]

začiatkom roku 2014 som si zakúpil v tomto obchode sluchátka beyerdynamic T1 za cca. už nepamatám 780EUR, po obdržaní poštou som si ich vyskúšal a usúdil som, že mi absolutne nesedí zvuk preto som ich zabalil a asi po 4 dňoch po obdržaní zaslal späť poštou, udal som číslo mojho účtu....po troch dňoch od odoslania som mal peniaze naspäť na svojom účte....asi tak

[xmarek]

Nevím jak kdo, ale pro mě je prodejce, který v minulosti dělal podobné potíže na BLACK-LISTU a je mi docela jedno kdo to po něm přebere. Dnes není problém si vytvořit novou společnost, webové stránky atd. ve své podstatě zadarmo. Ale těžit ze špatné značky může jen hlupák. Očividně tam něco smrdí a ta takzvaná změna je v mnohých případech pouze zastírací manévr. Ale jak se říká kdo chce kam ...
Já kupuji sluchátka na sluchatka.net nebo dalších usvědčených prodejců. A vím, že se na ně můžu kdykoliv v klidu obrátit. Nemluvě o tom, že takovým lidem v případě, že se mi povede realizovat např. své weby udělám rád reklamu. A stejně tak to platí i pro "antireklamu" pro ty špatné. A klidně mě můžou zažalovat. Já jsem zákazník a já si určuji u koho nakupovat a u koho ne a takto to zůstane. Nemluvě o tom, že takoví prodejci pak rádi dávají různé bonusy ve formě slev atd.
A stejně tak to platí i pro budoucí půjčování mých USB DACů co plánuji vyrobit. Pochopitelně, že reference na toho či oného recenzenta budou pro mě prvořadé. A rozhodně jim nemíním podlézat jako to dělají někteří nejmenovaní výrobci. Pokud to zkritizuje tak OK, rád se s ním pak pobavím o tom co by se dalo zlepšit a v čem vidí problém. Zpětná vazba je totiž v každém businesse velmi užitečná a pomáhá výrobky posouvat směrem ke kvalitě. A spokojený uživatel/kupující = spokojený prodejce/výrobce.

[bogino]

xmarek, hifisluchadla.sk a techhouse.sk su v sucasnosti ten isty obchod. Bol som tam par krat na navsteve a zamestnanci boli ku mne ustretovi. Porovnaval som tam napr. K812, K712, HD800 a to sa len tak hocikde neda. Hoci nazov hifisluchadla.sk vo mne ani dnes nevyvolava dobre pocity, plne chapem, ze teraz su za tym celkom ini ludia. Osobne nemam dovod na nich povedat nic zle.